{"id":21149,"date":"2013-04-11T18:19:18","date_gmt":"2013-04-11T21:19:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ufla.br\/ascom\/?p=21149"},"modified":"2013-04-16T10:51:38","modified_gmt":"2013-04-16T13:51:38","slug":"dgti-esclarece-interrupcoes-nos-servicos-de-e-mail-e-acesso-a-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufla.br\/dcom\/2013\/04\/11\/dgti-esclarece-interrupcoes-nos-servicos-de-e-mail-e-acesso-a-internet\/","title":{"rendered":"DGTI esclarece interrup\u00e7\u00f5es nos servi\u00e7os de e-mail e acesso \u00e0 Internet"},"content":{"rendered":"

\"25.01-DGTI\"<\/a>A Diretoria de Gest\u00e3o e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (DGTI\/UFLA) esclarece que as interrup\u00e7\u00f5es no acesso \u00e0 Internet nos dias 5 e 8 de abril foram causadas por problemas externos, alheios ao controle e atua\u00e7\u00e3o da Universidade.<\/p>\n

No caso espec\u00edfico da interrup\u00e7\u00e3o do dia 5\/4, a interrup\u00e7\u00e3o foi ocasionada por problemas em uma manuten\u00e7\u00e3o programada no Ponto de Presen\u00e7a da Rede Nacional de Pesquisa em Minas Gerais (POP-MG\/RNP) (http<\/a>:\/\/<\/a>www<\/a>.<\/a>pop<\/a>–<\/a>mg<\/a>.<\/a>rnp<\/a>.<\/a>br<\/a>), que prov\u00ea o acesso a Internet a todas as institui\u00e7\u00f5es federais de ensino superior de Minas Gerais. A manuten\u00e7\u00e3o extrapolou a janela de manuten\u00e7\u00e3o acordada, que inicialmente estava definida para o per\u00edodo das 7h15 \u00e0s 7h30 da manh\u00e3, mas que se estendeu at\u00e9 \u00e0s 9 horas, quando o sistema foi restabelecido.<\/p>\n

A interrup\u00e7\u00e3o no dia 8 de abril foi novamente ocasionada por\u00a0indisponibilidade\u00a0do servi\u00e7o provido pela RNP. Assim que o problema foi detectado, a Coordenadoria de Administra\u00e7\u00e3o de Redes e Sistema da DGTI abriu uma ordem de servi\u00e7o no Centro de Opera\u00e7\u00f5es do POP-MG, que nos justificou que o problema se devia a falhas no servi\u00e7o de roteamento da Rede.<\/p>\n

A DGTI esclarece que todas as paradas internas s\u00e3o programadas fora do hor\u00e1rio de expediente e notificadas com anteced\u00eancia m\u00ednima de uma semana, salvo motivo de for\u00e7a maior.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o a interrup\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o de e-mail, a DGTI informa que foi preciso efetuar uma manuten\u00e7\u00e3o emergencial no servidor Zimbra, ocasionado por uma s\u00e9rie de fatores. Um dos usu\u00e1rios do servidor respondeu a um e-mail falso, pedindo para atualizar os dados cadastrais. Com isso, a conta desse usu\u00e1rio foi utilizada para fazer o envio de mensagens n\u00e3o autorizados (Spans), ocasionando o bloqueio pelos principais provedores de email (gmail, hotmail e yahoo).<\/p>\n

Com o ac\u00famulo de mensagens e devido ao tamanho das caixas postais, o servidor trabalhou com 100% de processamento. Para evitar o comprometimento total do servidor, foi preciso migrar mais de 10 Terabytes de dados e, por esse motivo, o servi\u00e7o ficou inoperante entre 11h40 e 17h40 do dia 8\/4.<\/p>\n

Aliado a esse problema, houve a queda do link no POP-MG, localizado em Belo Horizonte, que prejudicou a sa\u00edda das mensagens que estavam na fila do servidor de e-mail.<\/p>\n

De acordo com o diretor de Gest\u00e3o e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Erasmo Evangelista de Oliveira, o setor monitora e previne os usu\u00e1rios para que problemas como esse n\u00e3o mais ocorram. \u201cTodos os servi\u00e7os de rede (acesso \u00e0 internet, voip, videoconfer\u00eancia, e-mail, etc, bem como os enlaces internos da Rede UFLA que ligam os departamentos \u00e0 DGTI (por meio de fibra \u00f3tica e equipamentos de rede) s\u00e3o monitorados e qualquer interrup\u00e7\u00e3o que afete o departamento como um todo \u00e9 detectada pelo nosso sistema de monitoramento, e as provid\u00eancias s\u00e3o tomadas para restablecer a conex\u00e3o independente de notifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio\u201d, esclarece.<\/p>\n

No entanto, problemas pontuais nas esta\u00e7\u00f5es de trabalho dos usu\u00e1rios (ponto de rede inoperante, placa de rede, v\u00edrus) devem ser reportados, com informa\u00e7\u00f5es precisas, via sistema de suporte (www<\/a>.<\/a>suporte<\/a>.<\/a>ufla<\/a>.<\/a>br<\/a>) ou pelos telefones de suporte 1125, 1526 e 1474, para que as provid\u00eancias cab\u00edveis sejam tomadas no sentido de reestabelecer o servi\u00e7o.<\/p>\n

A DGTI solicita:<\/p>\n